导读：对于门店来说，空间打造始终是第二位的

如何讲述商品故事，如何管理与服务，

深入打造企业文化，实践出倡导的美好生活，才是零售企业的灵魂。

----------------------------------------------------------------------| 阜阳华联随笔

[01]

员工为本

“优秀的企业，总有相似之处。

它们在有能力奔跑的时候放弃了传统意义上的扩张、盈利，选择了一条最耗费时间与精力的路，

静下心来锻造企业的核心，这个核心点就在于践行企业文化。”

一切美的呈现只是阜阳华联体制和文化结出来的果，我们真正要寻找的是背后的因。

阜阳华联最好的是体制，想让员工幸福、让员工的生活品质更高。

在体制下让大家慢慢感受到温暖，感受到被尊重、被信任。

“不但要让员工吃饱穿暖，还要让他们看到星辰大海。”

企业让员工感受到什么，员工就会向顾客传递什么。

保障员工物质生活前提下，月度福利、节日慰问、优秀评选、年度红歌大赛等等精神层面，

是能力的肯定，也是文化的疏导，这样的工作氛围和工作条件，

员工自然会在内心沉淀，主动接受并践行企业推行的文化理念。

发自内心的接受与尊重，而不是为了工作而工作。

让最好的状态展现给顾客，收获的也是满满的喜悦和价值感。

▲ 年度优秀员工评选

▲ 出国旅游

▲ 关爱困难职工和节日慰问职工

▲ 年度红歌大赛

▲ 月度员工福利

位于阜阳华联五楼的员工健身中心，设施配备齐全，环境优美。

一切旨在传递运动正能量，让员工快乐工作的同时能够健康生活。

文化可以与员工生活、工作有机结合，企业时刻不忘员工的身心成长，

不断丰富拓展企业文化的内涵和外延，营造了全员参与的热烈氛围。

真正让员工行为落地的不是标准和制度要求，而是企业的文化。

如果只依靠硬性的标准制度，员工对企业是没有感情的，

用爱建立制度，用制度管理人员，员工才愿意行动，主动学习，创新服务。

[02]

体验之重

根植于“文化”的零售企业，才能生根发芽。

当阜城人民每每提起阜阳华联时，首先想到的就是微笑、亲情。

当顾客购买谈起商品的时候，

不会用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性词语回答，

而是把专业知识告知身边朋友，

比如：商品优点和缺点、品牌历史、水果糖度值、商品成份含量和功效……

用心的商品陈列，顾客的需求，有品质的生活一定是适合自己的，而不是越贵越好。

零售，最怕听不到顾客的声音。

除了商品的最美呈现，坚持“利他之心”也是阜阳华联的特色文化。

通过试吃、试用、顾客下午茶活动直接让顾客感受到口感是否满意，商品质量如何，增加顾客的购物体验感，提高对美好生活的憧憬感。

在陈列商品知识的层面上，站在顾客的角度，帮顾客更好地了解商品。

然后企业建立一座桥梁，加深与客户之前的体验沟通，

让顾客的意见传递至企业手中，增强了消费者对企业间的信任度。

以“使顾客生活更美好”为阜阳华联企业的核心议题

于交流中，见阜阳华联经营真谛。

[03]

服务增效

“好的商品是标配，好的服务则是高配，升级道路上没有重点，必须不断的创新，做到更好更细微，才不会掉队。”

华联门店设有饮水机、一次性纸杯、免费医疗急救箱、意见簿等，硬件设施是提供服务的基础保障，

有特殊需要的顾客在这里可以得到更多的便捷，

这些购物之外的顾客体验体现的是一个企业的发展层次，

带给顾客更多的便捷，实现企业的社会价值。

无障碍退换货、服务投诉奖……

秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，

不惧自身存在问题，认真对待、完善自我，做好服务。

用好的心态把存在的问题变成好的结果，也让顾客更全面的监督服务和商品的质量，

是价值也是财富和快乐！

9月19日 原阜阳华联大厦总店升级为阜阳华联生活广场

为消费者提供的的服务更是做到极致。

所到之处的每块区域规划都那么自然，

品牌的升级与服务的迭代在阜阳华联这里显得尤为高效而稳健，

这是文化的沉淀和以消费者为中心链接的结果。

一楼自营的华联医药专区设有血压计、体温计，及各类医药配用物件，

专门提供给老年人及有需要的人使用，生活百态华联都愿参与其中，并携手共行。

法国大文学家雨果曾说，“下水道是一个城市的良心”，

如果换做零售门店的话，那么无疑卫生间就是一家企业的良心。

阜阳华联生活广场卫生间：宽敞明亮、舒适温馨，硬件设施齐全、随处可见的干净。

驻足停留间都是赏心悦目。

阴雨天气，华联员工都会细心地为顾客套上车座防淋湿，撑伞迎、送顾客。

于细节见真诚，在企业，尊重且时刻关爱的氛围里，员工才能将这份爱传递给消费者。

关注细节，用心服务，敢为人先。

这种机制源于“爱”的服务理念，是形成企业文化之重心，

如同一座宝藏，每次挖掘，都会收获颇丰。

[04]

爱的传递

阜阳华联二十五年商业漫步，未必光芒万丈，但始终温暖有光！

内心有承担的那份社会责任，那是一块柔软的地方。

感悟人生百态，参与社会公益事业，华联从不曾停下脚步！

行小善，聚大爱，阜阳华联一直在行动！

无论是琳琅满目、整齐特色的商品陈列，切实的商品体验、一尘不然的卫生间，

还是员工双手找回的零钱、时刻保持笑容的脸、雨天撑伞、雪天搀扶，

都能让顾客有宾至如归的感觉。

不胜枚举的服务画面里，充满了爱，不论对顾客、对员工，还是对社会。

零售企业归根结底修得就是一场文化的沉淀，

以“人”为本、有“舍”有“得”，以“爱”的方式，

彰显企业“追求美好生活”之愿景！

【华联视角】品牌升级，利他又利己的服务应当成为执行的基准，

为员工创造价值、为顾客创造美好、为社会创造幸福，才是极致追求。

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